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      新寧縣供電公司:創(chuàng)新服務(wù) 實(shí)現(xiàn)集中檢修“零投訴”

      來(lái)源: 作者:夏健鴻 2020-04-01 18:35

      邵陽(yáng)新聞網(wǎng)4月1日訊 (通訊員  夏健鴻) 3月31日18∶58,10千伏水石線第63號(hào)桿斷路器合閘,歷時(shí)4天的新寧縣供電公司水石線集中檢修竣工送電。在優(yōu)質(zhì)高效完成線路缺陷整治的同時(shí),該公司創(chuàng)新服務(wù)方式,強(qiáng)化服務(wù)管控,細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了集中檢修“零投訴”。

      未雨綢繆  服務(wù)先行

      3月20日,在進(jìn)行水石線施工方案審查時(shí),分管供電服務(wù)指揮工作的該公司黨委書(shū)記就在會(huì)上提出,水石線集中檢修,停電影響涉及20余個(gè)行政村、110余臺(tái)公、專變,近萬(wàn)客戶,既要抓好施工管理保證檢修質(zhì)量過(guò)關(guān),更要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作保證服務(wù)過(guò)關(guān),必須充分考慮春季天氣多變對(duì)按時(shí)開(kāi)、竣工的影響,提前做好供電服務(wù)預(yù)案。供電服務(wù)指揮中心與水廟供電所共同編制了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管控方案,對(duì)系統(tǒng)停電信息發(fā)布、手機(jī)短信發(fā)送、停電海報(bào)張貼、“村村響”廣播播放、村組電保姆服務(wù)微信群信息發(fā)布及敏感客戶走訪等工作一一商定,明確相應(yīng)工作完成時(shí)間節(jié)點(diǎn),責(zé)任落實(shí)到人。

      服務(wù)分隊(duì)  現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)

      3月27日下午,該公司對(duì)次日檢修工作進(jìn)行最后的部署時(shí),公司總經(jīng)理要求供電服務(wù)指揮中心與水廟供電所聯(lián)合組建服務(wù)小分隊(duì)在施工期間對(duì)線路停電客戶進(jìn)行服務(wù)宣傳。服務(wù)小分隊(duì)28日早上參加誓師大會(huì)后從水石線線路最末端雙橋村開(kāi)始,利用車載喇叭沿線進(jìn)行反復(fù)播放供電服務(wù)指揮中心制作的“重要通知”、“致水石線電力客戶的一封信”,宣講停電的必要性及安全用電知識(shí),推廣線上服務(wù)渠道。在駐點(diǎn)播放的同時(shí),他們走村入戶,了解前期工作到位情況。

      3月29日的施工因降雨改期,在發(fā)送改期短信后水廟供電所第一時(shí)間將信息再次在各微信群中發(fā)布。3月30日、31日兩天的施工期間,服務(wù)小分隊(duì)依然活躍在施工停電區(qū)域,在進(jìn)行停電信息告知的同時(shí),推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”app。

      突發(fā)異常  積極應(yīng)對(duì)

      31日約16∶00時(shí)分,在雙陽(yáng)村4組一村民家門前施工時(shí),該村民要求將電桿移位,否則不允許登桿作業(yè)。現(xiàn)場(chǎng)供電所負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)服務(wù)預(yù)案,將情況報(bào)告了公司領(lǐng)導(dǎo),并聯(lián)系供電服務(wù)指揮中心修改停電信息,安排臺(tái)區(qū)經(jīng)理及內(nèi)勤人員給各村書(shū)記、村委會(huì)主任打電話告知延時(shí)送電情況,并第一時(shí)間在微信群中進(jìn)行告知。得知信息后,現(xiàn)場(chǎng)檢修總協(xié)調(diào)人趕赴現(xiàn)場(chǎng),對(duì)房屋修建與電桿架設(shè)先后時(shí)間進(jìn)行了解,與村干部反復(fù)對(duì)其做工作,曉之以理,動(dòng)之以情,最終該村民同意施工人員登桿作業(yè),在發(fā)布的延時(shí)送電時(shí)間前2分鐘,恢復(fù)了全線正常供電。

      該公司總經(jīng)理在對(duì)線路集中檢修成效進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí),高度評(píng)價(jià)了供電服務(wù)指揮中心、水廟供電所忙而不亂,井然有序,全心、全方位地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,為今后開(kāi)展多日連續(xù)停電的大型作業(yè)期間服務(wù)管控提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。



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