邵陽新聞網(wǎng)訊（通訊員 歐陽巧玲 楊通義）11月12日，綏寧縣工商局城關(guān)工商所接到電話投訴。投訴人尹先生反映，他于11月2日在該縣某車行購買了一臺價值7800元的品牌摩托車，該車出現(xiàn)無法正常發(fā)動的問題，已把車拖到車行，要求退換一臺同型號的新摩托車，遭商家拒絕。

接到投訴后，城關(guān)工商所兩名執(zhí)法人員立即前往投訴人所在的車行進(jìn)行調(diào)查調(diào)解。

尹先生稱“車才買回家10天，就出現(xiàn)兩次無法正常發(fā)動的情況，懷疑是發(fā)動機(jī)有點(diǎn)小問題”，車行老板回應(yīng)“摩托車發(fā)不動有很多原因，可能是使用保管不當(dāng)，導(dǎo)致電瓶、化油器、火花塞等配件出問題都會導(dǎo)致摩托車發(fā)動不了，尹先生沒有出具質(zhì)檢報告證明該車發(fā)動機(jī)存在問題的話，車行就不會退換新車”。雙方就發(fā)動機(jī)是否有問題各執(zhí)一詞、爭得面紅耳赤。

工商執(zhí)法人員聽取了雙方情況說明后，告知車行老板，根據(jù)新《消法》規(guī)定，尹先生買的摩托車屬于機(jī)動車，自買車之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。車行如不能提供證據(jù)證明摩托車發(fā)動機(jī)不存在任何問題，也無證據(jù)證明導(dǎo)致摩托車發(fā)動不了的其他出問題配件是消費(fèi)者保管使用不當(dāng)造成的，則應(yīng)免費(fèi)換車。

在工商執(zhí)法人員的宣傳教育下，雙方最終達(dá)成協(xié)議，車行按尹先生的訴求給其換了一臺嶄新的摩托車,為表達(dá)因不懂法與尹先生發(fā)生爭執(zhí)的歉意，車行主動提出支付拖車費(fèi)用15元。對調(diào)解結(jié)果非常滿意的尹先生對城關(guān)工商所執(zhí)法人員高效助其維權(quán)行為贊不絕口。