邵陽新聞網(wǎng)訊 （記者 羅中利）“12345”邵陽市政府服務(wù)熱線開通運(yùn)行以來，一批市民“急難愁”問題通過熱線得到了及時妥善解決。2014年1月1日至12月30日，該熱線共接聽來電40678通，日均接聽113通，有效工單8686件；其中，咨詢類440件，投訴類5762件，求助類1966件，建議類415件，其他類103件。投訴熱點問題主要集中在：環(huán)保類713件；城市管理占道經(jīng)營520件，違章建房451件；公共服務(wù)類中的士及公交車相關(guān)投訴666件、井蓋破損148件，水電類573件。

“12345”市民服務(wù)熱線，除了將12319(城市管理)、12312(商務(wù)舉報投訴)、12316(農(nóng)業(yè)局三農(nóng)服務(wù))、12318(文化市場舉報)、12342(行政效能投訴)、12358(價格監(jiān)督舉報)、12365(質(zhì)量監(jiān)督舉報)、12369(環(huán)保舉報投訴)等八個部門服務(wù)熱線整合外，還將其他82個政府單位和公共服務(wù)部門作為網(wǎng)絡(luò)成員單位，實行全天候受理群眾投訴、求助、建議。