邵陽(yáng)新聞網(wǎng)11月14日訊（通訊員 王鑫 羅邵平）“您好！這是我們的便民服務(wù)卡，上面印有供電服務(wù)內(nèi)容和客戶經(jīng)理的服務(wù)電話，有任何用電難題，只要您一個(gè)電話，剩下的事情我們來(lái)解決。”11月12日，城步供電公司白毛坪供電所組織工作人員對(duì)白毛坪鎮(zhèn)袁家山村開(kāi)展客戶走訪活動(dòng)，著力提升客戶滿意度。

10月份以來(lái)，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，全力做好2021年春節(jié)保供電工作，城步供電公司嚴(yán)格按照春節(jié)保電“奪旗·百日大會(huì)戰(zhàn)”一號(hào)作戰(zhàn)令要求，扎實(shí)開(kāi)展“客戶大走訪”活動(dòng)。通過(guò)采用現(xiàn)場(chǎng)溝通、征詢意見(jiàn)等方式，對(duì)大客戶目前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式、用電負(fù)荷等情況進(jìn)行詳細(xì)了解，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并對(duì)大客戶企業(yè)開(kāi)辟供電“綠色通道”，優(yōu)先辦理、優(yōu)先施工，提供上門服務(wù)。組織黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)村入戶現(xiàn)場(chǎng)宣傳安全用電知識(shí)及電力法律法規(guī)，逐戶發(fā)放便民服務(wù)卡，并手把手教客戶使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、微信、支付寶等多種“互聯(lián)網(wǎng)+”繳費(fèi)及業(yè)務(wù)查詢方式，讓客戶體驗(yàn)“指尖上”電力微服務(wù)的便捷高效。針對(duì)“留守老人”、“五保戶”等特殊群體，實(shí)施“跟蹤服務(wù)”和“定期義診”，及時(shí)為客戶消除安全隱患。

截至目前，城步供電公司已完成臺(tái)區(qū)走訪923個(gè)，走訪客戶67292戶，完成率達(dá)到80.4%，解答客戶問(wèn)題280余個(gè)，真正做到主動(dòng)服務(wù)，為民解憂。通過(guò)客戶大走訪活動(dòng)，和用戶架起了連心橋，在提服務(wù)、降投訴上取得實(shí)實(shí)在在的效果。下一步，該公司還將對(duì)走訪過(guò)程中了解到的情況進(jìn)行集中歸納和整理，進(jìn)一步完善春節(jié)保電應(yīng)急預(yù)案，為春節(jié)期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。