邵陽(yáng)新聞網(wǎng)5月30日訊（通訊員 謝麗英）5月28日，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升客戶的電力獲得感，國(guó)網(wǎng)新邵縣供電公司主動(dòng)前移服務(wù)窗口，積極組織黨員服務(wù)隊(duì)成員來(lái)到新邵經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)，對(duì)該區(qū)企業(yè)進(jìn)行上門服務(wù)。

在新邵縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)會(huì)議室，國(guó)網(wǎng)新邵縣供電公司客戶中心相關(guān)人員采取播放PPT、面對(duì)面互動(dòng)交流、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑等方式為區(qū)內(nèi)多家企業(yè)進(jìn)行電價(jià)政策宣講。座談會(huì)上，該公司營(yíng)銷負(fù)責(zé)人以上月電費(fèi)清單為例，對(duì)照峰谷電價(jià)和電費(fèi)開(kāi)支進(jìn)行深度分析，并深入地為客戶解讀代理購(gòu)電電價(jià)、豐水期電價(jià)增供擴(kuò)銷等政策，指導(dǎo)客戶科學(xué)用電、合理用電和節(jié)約用電，助力企業(yè)紓困解難。

“此次上門走訪，主要想了解大家在用電方面有什么困難，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議?！痹谖挥谛律劢?jīng)開(kāi)區(qū)的凱通電子有限公司，新邵公司服務(wù)隊(duì)員向企業(yè)負(fù)責(zé)人詳細(xì)詢問(wèn)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、用電情況及用電需求等內(nèi)容，征求客戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議。在了解到該企業(yè)的實(shí)際用電情況后，服務(wù)隊(duì)員們主動(dòng)講解分時(shí)電價(jià)，詳細(xì)介紹需求響應(yīng)相關(guān)機(jī)制，讓客戶充分了解需求響應(yīng)的“客戶自主性”“靈活性”和“收益性”。隊(duì)員們真誠(chéng)為該企業(yè)定制“一對(duì)一”用電套餐，得到了該企業(yè)負(fù)責(zé)人高度認(rèn)可。

隨后，新邵供電公司服務(wù)隊(duì)員們?cè)鷮?shí)開(kāi)展“碳普查”工作，并對(duì)走訪客戶的變壓器、配電間等進(jìn)行全方位“體檢”，嚴(yán)格落實(shí)用電安全隱患排查治理要求，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患問(wèn)題歸類記錄，及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)，督促客戶按期整改，確保及時(shí)消除用電安全隱患。

通過(guò)主動(dòng)上門走訪，增進(jìn)了與客戶之間的了解，建立了穩(wěn)定的服務(wù)制度，幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，搭建了與客戶之間的溝通橋梁。下階段，國(guó)網(wǎng)新邵縣供電公司將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)縣內(nèi)各企業(yè)提供高效、真誠(chéng)、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助各電力客戶解決用電問(wèn)題，助力企業(yè)紓困增效，助推優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作再上新臺(tái)階。