邵陽新聞網(wǎng)訊（通訊員劉志堅(jiān) 劉云峰）“沒想到打了12345政府服務(wù)熱線，村里一條水渠多年不能正常灌溉問題很快就得到了解決，你說能不感謝政府嗎？”3月2日，家住新邵縣巨口鋪鎮(zhèn)石板橋村的孫先生，一提起縣12345政府服務(wù)熱線幫百姓排憂解難的事情滿口稱贊。如今，在新邵縣“撥打12345、有事找政府”已成為群眾習(xí)慣，政府服務(wù)熱線架起了干群“連心橋”。

新邵縣12345政府服務(wù)熱線于2013年12月16日正式開通運(yùn)行以來，始終按照“為民、便民、利民”的宗旨，圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行交辦，切實(shí)解決群眾的實(shí)際問題。工作開展中，堅(jiān)持24小時(shí)聯(lián)運(yùn)工作機(jī)制，縣內(nèi)97家成員單位都按照縣里要求，成立了相關(guān)的工作機(jī)構(gòu)、明確了一名分管領(lǐng)導(dǎo)、確定了一名聯(lián)絡(luò)員、安排了專門的經(jīng)費(fèi)、制定了專門的工作制度。對(duì)群眾的每一個(gè)訴求從受理、處理、反饋、回訪、報(bào)結(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，都有詳細(xì)處理記錄，確保群眾來電辦結(jié)率、合理訴求滿意率“雙提高”。所有熱線工作人員堅(jiān)持文明用語、熱情服務(wù)、堅(jiān)決避免態(tài)度冷落、語氣生硬、辦事拖拉現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了熱線回訪零投訴。同時(shí)，加大督辦考核力度，實(shí)行“月通報(bào)、季考核、年總結(jié)”制度，每月對(duì)各承辦單位受理、辦理情況和和群眾滿意度進(jìn)行考核通報(bào)，將各承辦單位考核結(jié)果納入綜合考評(píng)體系。去年3月的一天，雀塘鎮(zhèn)石廟村一位袁姓村民來電反映，說因漁隆公路施工導(dǎo)致很多車輛繞村道行駛，村民們怕重型貨車壓壞村道，便將多臺(tái)重型貨車攔下而導(dǎo)致嚴(yán)重堵車一事，希望相關(guān)單位來幫忙解決好此事。接到訴求后，工作人員及時(shí)與當(dāng)?shù)卣〉寐?lián)系，幾名鎮(zhèn)、村干部便立即趕往現(xiàn)場(chǎng)做好村民思想工作，并將車輛放行，緩解了交通堵塞問題。

據(jù)了解，去年，該縣12345政府服務(wù)熱線呼入呼出電話共計(jì)11286通，有效電話8611通。受理工單757件（其中咨詢類 48件、投訴類397件、求助類210件、建議類57件、其它類45件）。已辦理結(jié)案 751件，結(jié)案率99.2%，滿意率達(dá)97%。