從4月份開始連續(xù)兩個月剛到月初流量就爆超，其中5月份，3天用了13G流量欠費568元。想弄清楚流量消耗到哪了，卻始終未果。西安律師王女士王女士認為，運營商拒不提供其手機使用流量去向的真實情況及收費標準的行為，侵犯了她作為消費者的知情權(quán)、財產(chǎn)權(quán)，且存在欺詐嫌疑，為此她選擇通過起訴方式來維護權(quán)益。（5月18日《華商報》）

事實上，王女士的遭遇并不少見。央視曾對多款手機“偷跑”流量進行過曝光，為此，不少人開玩笑地說，這控制不住的手機流量會不會導(dǎo)致“一覺醒來房子沒了”？笑話歸笑話，卻無情地揭示了“流量去哪了”給消費者帶來的困擾。遺憾的是，面對消費者的屢屢投訴，運營商總是百般推脫責任，要么否認“偷”，要么干脆賴到消費者頭上。

比如王女士所投訴的運營商，相關(guān)負責人就辯稱，所謂“上網(wǎng)”，并非總是用戶主動，很多時候是設(shè)備在主動聯(lián)網(wǎng)，還有一些惡意軟件可能會在用戶不注意的時候下載應(yīng)用，這些都可能是產(chǎn)生流量暴增的原因。從理論上說，運營商分析的并非毫無道理，只是，作為用戶流量暴增的獲益者，運營商不能總是對“流量”偷跑的現(xiàn)象置之不理。

吊詭的是，面對消費者的投訴和維權(quán)，運營商的做法反倒讓人生疑。比如，要么建議用戶購買流量包，在用戶不同意的情況下，主動承擔一半費用，甚至一再變換承擔的比例；再如，當用戶需要查看“流量去哪了”時，運營商不是主動協(xié)助調(diào)查，對幾點幾分消耗了多少流量、用來做什么了、什么應(yīng)用消耗了多少流量等都愛莫能助。

要知道，但凡能夠?qū)τ脩舻耐锤型硎埽蜁鲃訁f(xié)助調(diào)查消費明細，讓用戶能夠明明白白消費，為何反倒搬出種種理由拒絕用戶的調(diào)查，將用戶知情權(quán)無情地扼殺？是運營商真的沒辦法協(xié)助？還是真的不愿提供？若非存在貓膩，為何要擺出一副主動承擔費用的姿態(tài)？種種可疑的背后，或多或少揭示出“流量偷跑”背后的灰色利益鏈條。

值得肯定的是，身為律師的王女士主動拿起了法律的武器。我們期望，通過這場訴訟，能夠倒逼運營商尊重消費者的知情權(quán)，別再讓“流量去哪了”成為一筆“糊涂賬”，讓消費者的信心在“流量偷跑”中漸漸流失。只有如此，才能讓消費者找到證據(jù)證明是誰的責任，才能藉此找尋到遏阻“流量偷跑”的治本之策，最大程度保護消費者的權(quán)益。（禹海君）