不少旅客正在排隊(duì)等候辦理退票、改簽等業(yè)務(wù)。
火車票通退、通改簽新政已經(jīng)執(zhí)行。9月5日，記者實(shí)地采訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天有不少旅客在開車前24小時(shí)內(nèi)退票，被收取了20%的手續(xù)費(fèi)。
梯次收取退票手續(xù)費(fèi)
為進(jìn)一步方便旅客退票和改簽，自9月1日起，鐵路部門實(shí)行新的火車票退票和改簽辦法，推出火車票全國(guó)通退通簽業(yè)務(wù)，即旅客退票和改簽由原來(lái)的票面指定的開車時(shí)間前僅能在購(gòu)票地車站或票面乘車站辦理，改為在票面指定的開車時(shí)間前，可到任意一個(gè)車站辦理。
同時(shí)，為充分利用運(yùn)力資源，引導(dǎo)旅客增強(qiáng)購(gòu)票計(jì)劃性，方便更多旅客購(gòu)票出行，鐵路部門將實(shí)施梯次退票方案。即：票面乘車站開車前48小時(shí)以上的，退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi)；開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi)；開車前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)20%的退票費(fèi)。
針對(duì)該新政的執(zhí)行，記者采訪發(fā)現(xiàn)，旅客普遍表示支持，認(rèn)為新政可以讓火車票起到最大的作用；但也有少數(shù)旅客表示不滿，“以前退票費(fèi)都按5%收取，如今最少收5%，最多要收到20%，這有點(diǎn)像變相漲價(jià)”。
不少旅客被收20%手續(xù)費(fèi)
當(dāng)日13時(shí)許，記者在邵陽(yáng)火車站售票大廳門前看到，新政內(nèi)容已經(jīng)張貼在醒目處，有兩名旅客正在仔細(xì)地看。在退票、改簽窗口前，有近20名乘客排起了長(zhǎng)龍隊(duì)等待辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
“你好，請(qǐng)幫我退票。”張先生走到窗口前，將車票遞進(jìn)窗口內(nèi)，請(qǐng)售票工作人員為其辦理退票業(yè)務(wù)。張先生需要辦理退票業(yè)務(wù)的是當(dāng)天邵陽(yáng)至湘潭的一張車票，13:53發(fā)車。他說(shuō)，原本打算去湘潭辦點(diǎn)事，就買了這張車票，但由于其他原因不要去了，因此就決定將車票退掉。
“你的票離開車沒有多長(zhǎng)時(shí)間了，要扣除20%的手續(xù)費(fèi)。”工作人員說(shuō)。“以前退票只要5%的手續(xù)費(fèi)，怎么現(xiàn)在要20%了？”聽到工作人員的解釋，張先生感到疑惑，但還是無(wú)奈地辦理了退票手續(xù)。顯然，張先生還不了解火車票退票新政的內(nèi)容。隨后，記者將相關(guān)內(nèi)容予以講解，他當(dāng)即稱：“有點(diǎn)像漲價(jià)。像我們到湘潭的票一張，以前退一下只要塊把錢，今天退一下?lián)p失了6塊多，差距還是挺大的。要是退長(zhǎng)途臥鋪票，損失就更大了。”
當(dāng)天，記者在該窗口前蹲守了一個(gè)多小時(shí)，發(fā)現(xiàn)前來(lái)辦理退票業(yè)務(wù)的旅客中，有不少車票被收取了10%、20%的手續(xù)費(fèi)。陳先生的車票日期離開車日期高于24小時(shí)但不足48小時(shí)，在退票時(shí)就被收取了10%的手續(xù)費(fèi)。對(duì)此，陳先生表示接受并稱，他在8月底就了解了火車票退票新政。
需要退票一定要盡早
在蹲守過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)與其他旅客不同的是，李女士在辦理退票手續(xù)時(shí)另辟蹊徑。只見她走到窗口前，要求工作人員幫她將車票進(jìn)行改簽，將發(fā)車日期改簽至9月8日。等工作人員幫其辦理好后，李女士將改簽好的車票又遞給工作人員，辦理退票手續(xù)。
一切辦理好后，走出窗口時(shí)，李女士顯得十分開心。她說(shuō)，火車票退票、改簽新政實(shí)施后，她在網(wǎng)絡(luò)上了解到一個(gè)消息稱：在離開車不足24小時(shí)時(shí)，只要在車站運(yùn)力允許的情況下，持票人可以將車票進(jìn)行一次改簽，將日期改至48小時(shí)外，這樣再退票就只需支付5%的手續(xù)費(fèi)。于是，她“抱著試一試的心態(tài)來(lái)退票，沒想到真的成功了”。從窗口走出來(lái)，李女士很是開心。
針對(duì)李女士的這種做法，鐵路部門表示，這樣的退票攻略技術(shù)上是可以操作的，但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。尤其在票源比較緊張的節(jié)假日運(yùn)輸高峰時(shí)期，一般很難順利改簽到車票。因此還是建議市民，盡量規(guī)劃好自己的行程，如有特殊情況需要退票，一定要盡早退，也方便鐵路部門二次銷售車票，緩解購(gòu)票難問(wèn)題。
【作者：宋三剛】
【來(lái)源：邵陽(yáng)晚報(bào)】
【編輯：李慧蘭】
