12345邵陽市政府服務(wù)熱線辦公室工作人員正在接聽熱線電話

   熱線處理流程介紹

    邵陽新聞網(wǎng)訊 （記者 李慧蘭 通訊員 劉建華）“您好，這里是邵陽市政府服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”“您現(xiàn)在在哪個位置，是水管出了問題嗎？”“12345，有事找政府！”11月13日上午十點左右，邵陽市政務(wù)中心一樓大廳邵陽市政府服務(wù)熱線辦公室6名工作人員正在忙碌地接聽熱線。

邵陽市政府服務(wù)熱線于11月1日正式開通，共有16名熱線接聽工作人員，該熱線受理市民的投訴、建議、求助和咨詢。截至11月13日上午十點，共接聽1507條電話，其中有效電話498條，有效電話中已經(jīng)有365條訴求處理完結(jié)，103條正在辦理。記者通過該熱線的系統(tǒng)看到，熱線每日的接聽高峰期為每天上午9點左右，市民訴求中社會管理、公共服務(wù)等有關(guān)問題排在前列，分別占39.5%、33.33%。

熱線工作人員接聽電話后，會將市民的訴求進(jìn)行分類，咨詢類的當(dāng)即答復(fù)；非咨詢類的通過審核后，轉(zhuǎn)給有關(guān)單位處理，其中如果是市民投訴將轉(zhuǎn)給邵陽市紀(jì)委效能室。同時根據(jù)具體事情進(jìn)行督辦，辦理完結(jié)后工作人員會對當(dāng)事人進(jìn)行電話回訪。

【作者：李慧蘭 劉建華】

【來源：邵陽新聞網(wǎng)】

【編輯：李慧蘭】