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邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊（通訊員 王三暉）3月8日，在新邵縣召開(kāi)的紀(jì)念“三八”國(guó)際婦女節(jié)108周年會(huì)上，縣12345政府服務(wù)熱線榮獲縣“巾幗文明崗”稱號(hào)。

2017年，縣12345政府服務(wù)熱線以“為民、便民、利民”為宗旨，采取“集中受理、歸口辦理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理、全面反饋的”方式，24小時(shí)受理群眾投訴、救助、咨詢與建議，全年共接聽(tīng)訴求13782通，交辦工單1371件，辦結(jié)1357件，群眾滿意率99.85%，贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

2017年，縣12345政府服務(wù)熱線不忘初心，牢記使命，為全面建設(shè)大美湖南之心努力奮斗。一是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。我們堅(jiān)持每天點(diǎn)評(píng)、每周講評(píng)、每月通報(bào)、每季評(píng)比、全年總結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)與改正在工作中存在的不足，確保服務(wù)本領(lǐng)不斷增強(qiáng)；二是不斷加強(qiáng)管理，提升服務(wù)水平?？h政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)輪流對(duì)12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行帶班、縣熱線辦主任每天對(duì)前一天的電話進(jìn)行全面監(jiān)聽(tīng)、話務(wù)中心班長(zhǎng)每天夜晚進(jìn)行對(duì)當(dāng)班人員值班情況進(jìn)行抽查，確保12345政府服務(wù)熱線24小時(shí)暢通。同時(shí)，我們對(duì)話務(wù)員的日常考核進(jìn)行精細(xì)化管理，推行百分制考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資全面掛鉤。三是不斷加強(qiáng)督查，強(qiáng)化責(zé)任?？h熱線辦建立了工單交辦、夜班抽查、辦結(jié)回訪和工單催辦等一系列制度，確保工單限時(shí)、保質(zhì)完成?？h話務(wù)中心注重對(duì)不滿意件的處置力度，凡發(fā)現(xiàn)群眾不滿意的工單，一律發(fā)回重辦。同時(shí)我們率先在全市對(duì)各工單成員單位建立了責(zé)任追究辦法，每月將熱線運(yùn)行情況在政府門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行通報(bào)，一年來(lái)，我們通過(guò)督查，建議成員單位調(diào)整了一些工單辦理不及時(shí)的工作人員，并重新安排了一批工作負(fù)責(zé)的工作人員上崗，確保工單的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。