邵陽新聞網(wǎng)訊（通訊員 王三暉）3月13日上午10點，經(jīng)新邵縣12345政府服務熱線多次協(xié)調(diào)，最終由縣公路局工作人員確認，一處群眾來電投訴處橋梁欄桿損壞的訴求終于找到管理“婆家”。

據(jù)了解，3月9日上午新邵縣12345政府服務熱線接到此訴求后，先后與陳家坊鎮(zhèn)、縣交通局、公路局聯(lián)系，至12日為止，三個單位均表示不屬于自己管轄范圍。12345服務熱線的工作人員質(zhì)疑是不是因為訴求人表述不清，而造成相關單位無法明確是否歸其管轄。13日早，12345服務熱線的工作人員再次與反映此問題的訴求人聯(lián)系，并詳細了解此橋的相關情況，再通過與縣公路局聯(lián)系，最終確認此橋的養(yǎng)護單位是縣公路局。

熱線自成立以來，做到每起電話有錄音、每件工單交辦有臺帳、每件工單處理有回音，獲得了群眾的一致好評，社會認可度一年比一年高。