邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 （記者 李慧蘭 通訊員 劉彬）3月15日，邵陽(yáng)市工商局負(fù)責(zé)人向記者透露，在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行的同時(shí)，工商部門12315消費(fèi)者申投訴舉報(bào)指揮中心受理舉報(bào)和投訴也將施行新辦法——《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》。

    與老辦法相比，新辦法最大的變化主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

    擴(kuò)大投訴范圍

      新辦法明確，消費(fèi)者既可以向經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地工商部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商部門投訴，擴(kuò)大了受理消費(fèi)者投訴的范圍。老辦法中，消費(fèi)者只能向經(jīng)營(yíng)者所在地和經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地工商部門投訴。

     完善投訴方式

      新辦法對(duì)受理投訴方式進(jìn)行了細(xì)化和調(diào)整。比如，原來(lái)規(guī)定工商部門受理消費(fèi)者投訴方式主要為來(lái)信來(lái) 函、來(lái)人來(lái)訪。如今，明確將以電話為主，來(lái)信來(lái)函、來(lái)人來(lái)訪、短信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)為補(bǔ)充。

    新辦法第十三、十四條中還規(guī)定，消費(fèi)者委托他人投訴的，授權(quán)書上除了寫明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限外，還需由消費(fèi)者本人簽名。二人以上共同投訴，可以授權(quán)二名代表，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求或者和解，應(yīng)經(jīng)被代表人同意，以確保最終結(jié)果為消費(fèi)者本人意見(jiàn)，并滿意。而老辦法中沒(méi)有書面簽字等要求。

 延長(zhǎng)受理投訴期限

    新辦法規(guī)定受理投訴期限將由原來(lái)的5日延長(zhǎng)至7日。邵陽(yáng)工商局12315指揮中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，今后打通了12315申投訴舉報(bào)電話并不代表工商部門已經(jīng)受理，而是需要處理投訴的工商部門確認(rèn)后才算。此外，新辦法規(guī)定，對(duì)一些已經(jīng)在不同工商、消保部門投訴，并已被受理或正在處理中的投訴，將不再受理。

    調(diào)解有新規(guī)

    新辦法對(duì)調(diào)解流程確定了一些新規(guī)。比如，由工商部門組織消費(fèi)糾紛雙方爭(zhēng)議人進(jìn)行調(diào)解并達(dá)成協(xié)議的，經(jīng)雙方同意，可制作調(diào)解書，并向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。

     據(jù)悉，2013年，邵陽(yáng)工商局12315消費(fèi)者申投訴舉報(bào)指揮中心共受理消費(fèi)咨詢、申訴、投訴、舉報(bào)等9950件次。

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【編輯：李慧蘭】