邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊(通訊員張映石) “12345,有事找政府”。12345政府服務(wù)熱線,漸入民心。借助這一平臺(tái),我市三區(qū)及各縣市群眾電話(huà)咨詢(xún)政策等問(wèn)題,能夠得到及時(shí)準(zhǔn)確的答復(fù),電話(huà)反映的問(wèn)題得以快捷.妥善解決,在群眾中反響良好。可是,“12345”也遇到困難了。3月17日上午,記者從我市12345政府服務(wù)熱線辦公室了解到,自2013年11月1日開(kāi)通起,至今年3月16日,市本級(jí)熱線共接通電話(huà)13390個(gè),其中有效電話(huà)為2841個(gè),其余絕大部分屬于騷擾電話(huà),特別是夜間騷擾電話(huà)占比高達(dá)八成。
電話(huà)接通,只聞小朋友“嘿嘿”笑
“我們的話(huà)務(wù)員每天要接上百個(gè)電話(huà),打電話(huà)的人很多。”話(huà)務(wù)班班長(zhǎng)陳冬云說(shuō),在接聽(tīng)的電話(huà)當(dāng)中,有很多無(wú)效電話(huà),有時(shí)候電話(huà)通了沒(méi)有人開(kāi)腔,有的人是打電話(huà)玩耍,有的電話(huà)只是宣
泄情緒。還有五花八門(mén)的騷擾電話(huà),其中喝醉酒的人,故意打過(guò)來(lái)騷擾的情況比較突出。除此之外,還有很多小朋友在家里用座機(jī)或大人手機(jī)按動(dòng)12345678等數(shù)字,無(wú)意撥通12345電話(huà)。寒假期間,小朋友打電話(huà)的情況比較多,經(jīng)常電話(huà)通了聽(tīng)到小朋友在“嘿嘿”地笑。這些無(wú)效電話(huà)中有的屬于打錯(cuò)了,有的屬于同一問(wèn)題重復(fù)反映,大部分屬于兒童的騷擾電話(huà):目前,政府服務(wù)熱線成為政府與群眾之間交流的平臺(tái),溝通也越來(lái)越頻繁,該熱線接受公眾生產(chǎn)生活中遇到的屬于政府職能范圍的非緊急類(lèi)求助或投訴(不包括110、119等緊急事項(xiàng)),力爭(zhēng)將其打造成一個(gè)社會(huì)救助平臺(tái)。
請(qǐng)別占線,把公共資源讓給需要的人
我市12345政府服務(wù)熱線實(shí)行24小時(shí)值守。在市轄三區(qū)范圍內(nèi)撥打12345熱線時(shí).請(qǐng)根據(jù)語(yǔ)音提示所對(duì)應(yīng)屬地管理的數(shù)字鍵進(jìn)行操作:邵陽(yáng)市內(nèi)三區(qū)語(yǔ)音提示的對(duì)應(yīng)數(shù)字為O,邵東l、新邵2、隆回3、洞口4、綏寧5、城步6、武岡7、新寧8、邵陽(yáng)縣9。12345熱線辦提醒市民,請(qǐng)不要故意給政府服務(wù)熱線撥打騷擾電話(huà),也不要撥打12345電話(huà)玩耍,請(qǐng)把有效的電話(huà)資源留給有實(shí)際需要的群眾。同時(shí),針對(duì)節(jié)假日小朋友隨意撥打12345電話(huà)的情況,希望家長(zhǎng)們對(duì)孩子予以教育和制止。否則.浪費(fèi)自家的電話(huà)費(fèi)是小事,但嚴(yán)重影響了政府服務(wù)熱線的正常工作,造成公共資源的浪費(fèi)。