現(xiàn)場照片

邵陽新聞網(wǎng)8月24日訊（通訊員 黃信 楊敏）8月21日起，國網(wǎng)綏寧縣供電公司縣電力秩序整頓領(lǐng)導小組、縣經(jīng)信局、派出所、關(guān)峽鄉(xiāng)政府共計100余人冒著酷暑整裝出發(fā)，分成19個工作小組進行開展為期兩天的電力秩序整頓。拉開了該公司全力整頓原自供區(qū)用戶用電秩序的序幕。

把“合力”凝聚到一個目標上

梅口村是景區(qū)花園閣景區(qū)的一個必經(jīng)路段，每年都會有上萬游客因為它慕名而來。 該村3216口人，大多數(shù)村民都是因為國有電站建站而遷居至此，國有電站直供區(qū)原配網(wǎng)線路年久失修，線路陳舊老化嚴重，安全隱患多，用電秩序混亂，供電質(zhì)量差，供電可靠性低，無法滿足當?shù)赜脩羧找嬖鲩L的用電需求，用電難得問題日益突出，已嚴重阻礙了當?shù)厣鐣?jīng)濟建設(shè)的發(fā)展。

今年3月31日，國網(wǎng)綏寧供電公司和4家國有電站負責人在會上正式簽訂《供用電協(xié)議》、《安全用電協(xié)議》，自此綏寧縣電站直供區(qū)13個村農(nóng)網(wǎng)升級改造后，正式移交供電公司，實行同網(wǎng)同價。

直供區(qū)配網(wǎng)線路像蜘蛛網(wǎng)一樣的電線在樓房間縱橫交錯，許多用戶還私自在變壓器配電箱內(nèi)的主開關(guān)上或低壓主干線上掛線用電，更甚的是部分拆遷戶在入住后不辦理用電手續(xù)，“心安理得”的用起了“免費電”，部分用戶以各種理由拒絕繳納電費，從而引起用電秩序越來越惡化，私搭亂接、有表不進表計量、無表用電等現(xiàn)象較為普遍，既存在很大的安全隱患，一旦出現(xiàn)安全事故，后果將不堪設(shè)想。與此同時，用電亂象也給社會到來了十分不利的負面影響，附近一些用戶也紛紛效仿，用電整治已經(jīng)迫在眉睫。

為了使“用電特區(qū)”不再特別，公司積極與政府相關(guān)部門聯(lián)系溝通，出臺了關(guān)于用電秩序整頓的通知，召開了全縣用電秩序整頓工作啟動大會，成立用電秩序整頓工作領(lǐng)導小組，制定了整治方案，明確了整治目標，提出了要加強組織協(xié)調(diào)，嚴肅整頓規(guī)范，堅持文明執(zhí)法，堅決懲處打擊的工作要求。至此，轟轟烈烈的用電秩序整頓工作拉開了序幕。

綏寧公司為此做好打攻堅戰(zhàn)、打硬仗的心理準備，倒排工期，明確責任，對原直供區(qū)私拉亂接和電費回收難等重點難點工作限期采取行政乃至法律手段確保用電秩序穩(wěn)步推進。行動中，縣公安、經(jīng)信、農(nóng)改辦、鄉(xiāng)政府等單位開展聯(lián)合行動，對各個臺區(qū)逐個進行用電秩序整頓，共計出動人員400人次及車輛120余次，嚴厲打擊私拉亂接等違章用電和非法竊電行為，并對破壞電力設(shè)施、危害公共安全、擾亂社會公共秩序等行為進行重點打擊。

同時聯(lián)合政府相關(guān)職能部門，對直供區(qū)用電秩序整治進行保駕護航，確保整治工作得到順利進行。政府各職能部門、各責任單位也充分認識直供區(qū)接管后的重要意義，將該內(nèi)容納入本部門、本單位整體工作安排和年度重點工作計劃，統(tǒng)籌規(guī)劃，周密部署，根據(jù)責任分工，精心組織、大力督促，有序推進。對知法犯法、蓄意破壞電力設(shè)施、私拉亂接的行為依法予以嚴厲打擊，確保直供區(qū)用電秩序，確保安全用電。

把“服務”送到百姓心坎上

公司為更好的服務于客戶，以客戶為中心，通過共產(chǎn)黨員服務隊下鄉(xiāng)服務、進村宣傳多種繳費方式、普及智能電表知識、節(jié)約用電、預存電費送禮品等活動方式，有效的推進了自供區(qū)的電費收繳工作。，走街串巷，為特貧戶進行線路、燈泡、排插、家用電器檢查安裝。并多方位通過新聞宣傳報道、廣播、報紙和公告張?zhí)?、村村響、宣傳車、告之書等各種渠道營造全民理解和參與安全用電良好氛圍；通過走訪到戶，上門催費宣傳等強化用電是商品，用電須交費，供電服務等相關(guān)知識。

綏寧公司利用微信的便利，要求各個臺區(qū)經(jīng)理以用戶為中心建立優(yōu)質(zhì)供電服務群，為更好的服務用戶，做到及時響應客戶的反饋信息，第一時間解決用戶的困難。

在供電服務群里，出現(xiàn)一條求助信息，該群友遠在廣州打工，家里留下年邁的父母和年幼的孩子，家中用電突然不亮了，家里一片漆黑小孩不?？摁[，家里老人著急的也只有給遠在廣東的孩子打電話，接到家里的電話，他本人還安慰家人不要急，明天找人去看看，抱著試試看的想法把家中沒電的信息發(fā)到了供電服務群里。

供電所值班員看到后馬上進入用戶用電信息采集系統(tǒng)查看，該用戶續(xù)電狀態(tài)是通，當時就判斷該用戶是家中線路故障，當時已是晚上，想到用戶家中的老人還有孩子在焦急的等待，立即派出外勤人員，驅(qū)車近20公里趕到用戶的家中，利用隨身的電筒馬上就對用戶家中線路進行檢查，最終在廚房找到故障點，煮飯的電飯煲因功率大接觸不好，燒毀接線板造成短路，家里的漏電開關(guān)一開就保護跳閘。看到家里又亮起的燈光，老人笑了，忙著給兒子報信，哭鬧的孩子卻是早已打開了電視尋找喜愛的動畫片。

隨著供電可靠性優(yōu)質(zhì)服務的進一步深入開展，綏寧公司以各供電所為單位，已經(jīng)建立起小有規(guī)模的近4萬余人微信服務群網(wǎng)絡，臺區(qū)員也都是各村群里的群友，及時發(fā)布停送電信息，對用戶的咨詢和報修能及時回復解決，工作效率、用戶滿意度大大提高，給供電優(yōu)質(zhì)服務打下堅實的基礎(chǔ)。

自直供區(qū)接管以來，綏寧公司不斷努力加強與用戶之間的溝通交流，以時不我待、只爭朝夕的敬業(yè)精神投入到這場攻堅戰(zhàn)中，同時以你用電，我用心的服務理念以情感人，用自己的實際行動在詮釋著人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨。