邵陽新聞網(wǎng)訊（通訊員 馬固良  趙志香）“以前，我們消費者在購買商品使用后因為質(zhì)量問題導(dǎo)致舉證困難而放棄索賠，損害了自身利益。新的《消費者權(quán)益保護法》‘舉證責任倒置’規(guī)定給我們廣大消費者帶來了福音”。近日，新邵縣釀溪鎮(zhèn)消費者石某來到該縣工商局，在一份調(diào)解協(xié)議書上簽字后，高興地從執(zhí)法人員手中接過現(xiàn)金6650元后如次說

原來，5個月前石某在新邵某家電商場花費6650元購買了某品牌電視機。不料使用不久后電視機居然就出現(xiàn)了電視屏幕嚴重漏光、面板顏色不一致等嚴重問題。對此，石某向商場多次反映情況，懷疑是舊機翻新，要求根據(jù)“三包”條例給予更換新機。但商場認為電視機問題屬于人為損壞，不能更換，雙方多次協(xié)商不成。今年4月份，石某在多次交涉末果情況下向新邵縣工商局投訴，請求幫助維護其合法權(quán)益。

在接到石某的投訴后，該局執(zhí)法人員立即展開調(diào)查了解，事實如石某所講是實，但商家只同意提供維修服務(wù)，不同意換機。而明顯面板顏色不一致不是維修問題，消費者石某執(zhí)意退貨。執(zhí)法人員依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定，“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任”，要求商家提供證明石某購買的電視機屬于人為損害的證據(jù)，而商家無法拿出證據(jù)，據(jù)此，執(zhí)法人員經(jīng)多番調(diào)解，最終該商場因無法提供相關(guān)責任證據(jù)，只好同意給石某辦理全額退款6650元。至此，這起購電視機消費糾紛案，在新邵縣工商局利用新《消費者權(quán)益保護法》的“舉證責任倒置”規(guī)定處理后，幫助消費者成功維權(quán)。