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      新邵“12315”等消費維權(quán)熱線實現(xiàn)“4個100%”

      來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:彭娟 肖振華 2018-11-08 16:43

      邵陽新聞網(wǎng)11月8日訊11月8日,筆者從新邵食藥工質(zhì)局獲悉,該局大力推進(jìn)12315、12331、12365行政執(zhí)法體系建設(shè),認(rèn)真受理消費者的投訴舉報,實現(xiàn)一次接通率100%,咨詢回復(fù)率100%,各工作機(jī)構(gòu)投訴舉報按時辦結(jié)率100%,投訴舉報回訪率100%;今年以來,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失 159.84萬元。

      新邵食藥工質(zhì)局加大12315、12331、12365網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度,以關(guān)系人民身體健康和生命安全的食品安全監(jiān)管為突破口,推出12315、12331、12365快速反應(yīng)機(jī)制。該機(jī)制對有關(guān)食品安全的申訴和舉報,要求做到快速反應(yīng)、務(wù)實高效處理,要求工作人員在第一時間趕赴現(xiàn)場,調(diào)解處理消費糾紛或調(diào)查取證,于24小時內(nèi)將涉嫌不合格食品下架處理。實行24小時值班制度,做到在縣城10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理,其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)半個小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場調(diào)查處理,認(rèn)真及時受理各類申訴、舉報。

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