7月10日,第八屆全國12345政務服務便民熱線大會暨新質賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質量發(fā)展大會在海南三亞召開,會上發(fā)布了2024年全國12345熱線運行質量監(jiān)測評估報告,該報告對全國349個地市級城市進行了質量評估,在普通地級市12345熱線運行質量排行榜上,邵陽位列第11名,躋身全國20強。
邵陽市12345政務服務便民熱線自2013年上線運行以來,始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,制定“咨詢耐心答、訴求貼心辦、建議用心聽、困難熱心幫、滿意悉心創(chuàng)”的“五心”標準,一號碼接聽、一平臺受理、一口子交辦,以“小切口”推動“大民生”,對群眾訴求實行限時辦結制、日清日結制、跟蹤督辦制、數據分析制,打響了“12345,有事找政府”服務品牌,用心架起了“連心橋”,用情接通了“暖心線”,已成為政府可找、政策可知、服務可得的重要窗口。
2024年1月1日至6月30日,全市12345政務服務便民熱線平臺呼入總次數253153次,呼出總次數45916次,受理市民有效投訴事項258054件,辦結率98.77%,滿意率95.88%。