邵陽(yáng)新聞網(wǎng)5月29日訊(通訊員 曾潤(rùn)琦)“有了這個(gè)便民卡，用電遇到問(wèn)題， 一個(gè)電話就解決了，上門服務(wù)又快又好?！?月28日，國(guó)網(wǎng)洞口縣供電公司督查組來(lái)到石江供電所合理村臺(tái)區(qū)和金塘村電排臺(tái)區(qū)進(jìn)行“面對(duì)面，心連心”全客戶走訪督查時(shí)，村民楊大爺指著家里墻壁上粘貼的用電便民卡贊不絕口。

為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，該公司成立專門督查工作小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一帶隊(duì)，各專業(yè)安排人員集中督查方式，對(duì)10個(gè)供電站所進(jìn)行全覆蓋檢查。當(dāng)天，督查組兵分三路，走村入戶，與用電客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通交流。他們?cè)敿?xì)了解客戶在用電過(guò)程中的需求和困難，積極收集客戶對(duì)電力供應(yīng)的訴求和建議。對(duì)客戶知曉屬地聯(lián)系方式，臺(tái)區(qū)(小區(qū)) 微信群的建立，便民卡張貼到位和電話號(hào)碼收集正確等工作進(jìn)行一一核查。同時(shí)，針對(duì)夏季用電高峰，工作人員還積極向客戶宣傳安全用電、節(jié)約用電和科學(xué)用電小常識(shí)， 確保每一位客戶都能用上安全電、放心電和滿意電。

“現(xiàn)在村里大多是留守老人，用的都是老人機(jī)，遇到用電問(wèn)題第一反應(yīng)還是想找供電員工線下解決。但自從有了這個(gè)電力便民服務(wù)網(wǎng)格點(diǎn)，電力網(wǎng)格員幫助我們解除了用電上的許多‘煩心事’，相當(dāng)于把供電所搬到了家門口?！苯鹛链宓男ご蠼愀锌卣f(shuō)道。

下一步，該公司將繼續(xù)以“面對(duì)面，心連心”走訪為契機(jī)，以“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)延伸為依托，打通鄉(xiāng)村電力服務(wù) “最后一米”。同時(shí)將走訪反饋問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理匯總， 對(duì)相關(guān)供用電訴求形成問(wèn)題清單，責(zé)任到人，及時(shí)跟進(jìn)，并督促整改落實(shí)，提供更加個(gè)性化、高效的供電服務(wù)。 真正實(shí)現(xiàn)客戶訴求在網(wǎng)格中響應(yīng)，用電問(wèn)題在網(wǎng)格中化解，品牌形像在網(wǎng)格中彰顯， 切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。