邵陽(yáng)新聞網(wǎng)6月11日訊（通訊員 李立新 蘇靜）6月伊始，邵陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、邵陽(yáng)市消保委以視頻的形式在官方抖音號(hào)及微信視頻號(hào)分別發(fā)布了《端午粽子消費(fèi)提示》《2024年三考期間食品安全消費(fèi)提示》，得到了廣大市民的認(rèn)可和好評(píng)。

2024年，邵陽(yáng)市消保委深化“明方向、立規(guī)矩、正風(fēng)氣、強(qiáng)免疫”干部隊(duì)伍建設(shè)，以“激發(fā)消費(fèi)活力 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”作為“清廉消?！背霭l(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終堅(jiān)持“以人民為中心”，以“辦好邵陽(yáng)百姓心頭事，打造清廉消保新風(fēng)尚”為目標(biāo)，積極探索政府、部門、行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)力量的多元共治模式，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造清廉消費(fèi)環(huán)境。

堅(jiān)持廉潔有為，建設(shè)好消費(fèi)環(huán)境。堅(jiān)持消費(fèi)環(huán)境“大建設(shè)”和消費(fèi)糾紛“大維權(quán)”一起抓，打造群眾有安全感、獲得感、幸福感的放心消費(fèi)環(huán)境。在放心消費(fèi)提質(zhì)上下功夫。推進(jìn)社會(huì)監(jiān)督職能，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任。今年1月17日至2月17日面向社會(huì)開(kāi)展“你定我評(píng)”行業(yè)消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)，邀請(qǐng)紅網(wǎng)全程參與，“評(píng)議誰(shuí)”由廣大消費(fèi)者投票決定，此次調(diào)查引起社會(huì)廣泛關(guān)注，推出相關(guān)軟文瀏覽量達(dá)20.5萬(wàn)，線上線下有效問(wèn)卷8865份。形成消費(fèi)調(diào)查報(bào)告反饋至行業(yè)主管門并在邵陽(yáng)市2024年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì)及媒體公布，促進(jìn)行業(yè)自律，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)從事后調(diào)解向事前防范、事中控制轉(zhuǎn)變。推進(jìn)制紀(jì)約束，強(qiáng)化維權(quán)效率。制訂并下發(fā)《2024年工作要點(diǎn)》，明確紀(jì)律要求及消保工作規(guī)矩、劃定工作紅線，將清廉作風(fēng)建設(shè)、為群眾辦實(shí)事等融入消費(fèi)維權(quán)工作全領(lǐng)域各環(huán)節(jié)。到目前為止，市消保委轉(zhuǎn)辦、督辦及辦結(jié)平臺(tái)投訴案件和現(xiàn)場(chǎng)投訴案件25件，熱情解答消費(fèi)者咨詢41起，沒(méi)有一件超期工單，辦結(jié)率100%，消費(fèi)者滿意度很高。

堅(jiān)持清廉溫度，處理好消費(fèi)維權(quán)。2024年，市消保委堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”，秉持“依法公正、便民為民、清廉溫暖”，提升消費(fèi)維權(quán)效能。一方面在消費(fèi)維權(quán)宣傳上做“加法”，開(kāi)展消費(fèi)宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)，今年3月22日到新寧縣三江村開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，向老百姓贈(zèng)送“消費(fèi)維權(quán)讀本”600多冊(cè)，并現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢；根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際，向社會(huì)發(fā)布了“購(gòu)買年貨消費(fèi)提示”、“特供酒”、“端午粽子”等消費(fèi)提示警示；牽頭組織成功舉行3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，公布“十大消費(fèi)熱點(diǎn)”、“十大消費(fèi)侵權(quán)維權(quán)典型案例”，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)、生產(chǎn)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。另一方面在消費(fèi)維權(quán)流程上做“減法”，即減少處置辦理時(shí)間，利用智慧315平臺(tái)作用，試點(diǎn)“接訴即辦、集中受理、分片辦理、部門聯(lián)動(dòng)”的投訴舉報(bào)快速處置機(jī)制。減少消費(fèi)者消費(fèi)處理時(shí)間成本和精力成本，施行受理、分流、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋全流程消費(fèi)維權(quán)處置閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛調(diào)解不拖延、不超期、不讓老百姓多走一步路。

堅(jiān)持清親干凈，治理好消費(fèi)源頭。堅(jiān)持落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任和行政監(jiān)管責(zé)任，堅(jiān)決處理好政企關(guān)系，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)清親生態(tài)。根據(jù)“你定我評(píng)”消費(fèi)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析，市消保委對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)以及消費(fèi)者投訴比較集中的水、電、氣行業(yè)下發(fā)《整改通知》，責(zé)令其根據(jù)消費(fèi)者反映集中的問(wèn)題制定整改方案，逐項(xiàng)整改落實(shí)。下半年，市消保委將對(duì)整改情況督促檢查，開(kāi)展“消費(fèi)評(píng)議”，對(duì)整改不力、整改不到位的將召開(kāi)“約談”會(huì)，明確經(jīng)營(yíng)主體第一責(zé)任人責(zé)任，促進(jìn)行業(yè)自律。同時(shí)，市消保委高度重視行風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)干部職工廉潔自律意識(shí)，逐步培養(yǎng)“廉思維”、提高“廉自律”、養(yǎng)成“廉習(xí)慣”。此外，通過(guò)學(xué)習(xí)法律和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自身能力，以適應(yīng)新形勢(shì)下的維權(quán)工作需求。