邵陽(yáng)新聞網(wǎng)8月7日訊（通訊員 張璇 趙俊杰）8月6日，中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)來(lái)了兩位聾啞客戶，該行客服經(jīng)理用紙筆與手語(yǔ)耐心詢問(wèn)客戶需求。通過(guò)了解，這兩位客戶是父子，有一筆撫恤金下月要打到工行卡上，但是卡片密碼已經(jīng)輸錯(cuò)次數(shù)過(guò)多鎖定且電話號(hào)碼也需要更換。該行秉持著工行“客戶至上，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，工作人員在與客戶存在交流障礙的情況下，順利為客戶辦理好了相關(guān)業(yè)務(wù)。

辦理當(dāng)日，該行為客戶提供了愛(ài)心服務(wù)窗口。柜臺(tái)外，大堂經(jīng)理也準(zhǔn)備了紙筆，將辦理流程、風(fēng)險(xiǎn)提示等與客戶進(jìn)行了確認(rèn)。由于客戶下個(gè)月有撫恤金需要入賬，該行工作人員辦理完密碼重置與電話號(hào)碼整合業(yè)務(wù)后還為客戶查詢了卡片是否存在鎖控。查詢到有長(zhǎng)期不動(dòng)戶的鎖控，解鎖完后還貼心提醒了客戶盡量三個(gè)月內(nèi)使用一次卡片以免再次變成睡眠戶。業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶對(duì)該行辦理業(yè)務(wù)的工作人員表示感謝，也對(duì)工行的服務(wù)表示點(diǎn)贊。

“細(xì)微之處見(jiàn)真章”，為特殊人群提供暖心服務(wù)，不僅贏得了客戶的稱贊，也讓人們感受到了金融服務(wù)背后的人性光輝。中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)堅(jiān)持有溫度的金融服務(wù)，傳遞工行人的溫情。