邵陽(yáng)新聞網(wǎng)9月23日訊（通訊員 劉雪綺）“爺爺，您看這個(gè)距離合適嗎？需要再往前面靠一點(diǎn)嗎？”近日，昭陽(yáng)農(nóng)商銀行枳木山支行的柜臺(tái)前，大堂經(jīng)理正細(xì)心地向客戶詢問輪椅距窗口的距離是否合適。

當(dāng)天上午，站在門口迎接客戶的大堂經(jīng)理看到一位走路顫顫巍巍的老人家朝著網(wǎng)點(diǎn)緩慢走來(lái)，立即啟動(dòng)特殊服務(wù)方案，從便民設(shè)施區(qū)域內(nèi)推出輪椅，通過無(wú)障礙坡道將客戶接至大廳。考慮到正值早高峰期間，辦理業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)較多，大堂經(jīng)理迅速聯(lián)系柜臺(tái)人員開通綠色通道，以愛心窗口優(yōu)先為老人辦理業(yè)務(wù)。過程中，大堂經(jīng)理始終陪伴在側(cè)，為老人推動(dòng)輪椅、提供業(yè)務(wù)指引，并細(xì)心告知老人關(guān)于銀行卡使用的注意事項(xiàng)，表示以后如果有業(yè)務(wù)辦理需求，網(wǎng)點(diǎn)可以提供上門服務(wù)。

一系列細(xì)致入微的服務(wù)得到了客戶的連聲稱贊，不僅折射出該行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，也傳遞了對(duì)特殊群體的關(guān)懷和尊重。未來(lái)，該行將不斷完善服務(wù)設(shè)施、服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)體系，努力提升特殊群體金融服務(wù)水平。